Aseguradoras de autos bajo la lupa: Denuncian tácticas para evitar pagos a clientes

Aseguradoras de autos bajo la lupa: Denuncian tácticas para evitar pagos a clientes Tecnicismos y procesos legales lentos forman parte del “modus operandi” para disuadir a los asegurados En México, el sector de seguros de automóviles atraviesa una crisis de confianza. Clientes de diversas compañías han reportado una serie de obstáculos sistemáticos que impiden recibir la indemnización o reparación de sus vehículos tras un siniestro. Expertos legales señalan que las empresas apuestan por el agotamiento económico y emocional de los usuarios, utilizando las llamadas “letras chiquitas” para invalidar pólizas vigentes. Las exclusiones: El arma de las aseguradoras Uno de los puntos más críticos ocurre durante el reporte de robos o choques. Las aseguradoras suelen apelar a las “declaraciones inexactas” como motivo de exclusión. Un error mínimo en la descripción de la ubicación o la hora del evento, muchas veces provocado por el estado de shock de la víctima, es suficiente para que la compañía rechace el caso. Asimismo, situaciones como transitar por zonas consideradas de alto riesgo o incidentes derivados de procesos de compraventa (tipificados como abuso de confianza) quedan frecuentemente fuera de cobertura. Un mercado cerrado con altas tasas de quejas A pesar de que instituciones como Quálitas, GNP, AXA y BBVA controlan el 70% del mercado, son también las que acumulan mayores reportes ante la Comisión Nacional para la Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Los afectados denuncian que, además de las trabas administrativas, los talleres asociados y el personal de ajuste suelen coaccionar a los clientes para aceptar condiciones desfavorables, como la declaración de pérdida total innecesaria o el cobro excesivo de corralones y grúas que la aseguradora debería cubrir.